FRAKT & RETURER
ÅTERBETALNINGS- OCH RETURPOLICY FÖR FAFAKKTORY
1. Skadade, felaktiga eller defekta varor
Kompensation och åtgärd: Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand en kostnadsfri ersättningsvara som prioriteras i vår produktion och skickas ut till dig omgående. Om en ersättningsvara inte kan tillhandahållas, eller om du önskar, utfärdar vi en fullständig återbetalning för den defekta produkten samt tillhörande fraktkostnader.
Tidsfrist för reklamation: Eventuella avvikelser, transportskador eller produktionsdefekter måste anmälas till vår kundtjänst inom exakt 30 kalenderdagar från det datum då produkten levereras till dig eller ditt postombud. Efter att denna tidsfrist har löpt ut kan inga ersättningsanspråk eller återbetalningar godkännas.
Reklamationsprocess: För att initiera ett ärende kontaktar du vår support via e-post. Du behöver uppge ditt ordernummer samt bifoga tydliga, högupplösta fotografier på produkten placerad på en plan yta, där defekten eller avvikelsen syns tydligt. Du behöver inte returnera den skadade produkten till oss, såvida vår kundtjänst inte uttryckligen begär detta för vidare kvalitetsinspektion.
2. Undantag från ångerrätt och storleksbyten
Då varje produkt i vårt sortiment konfigureras och slutproduceras unikt baserat på dina specifika val av design, modell, färg och storlek vid köptillfället, betraktas varorna som personligt präglade och specialtillverkade efter kundens önskemål.
Inget öppet köp vid köpånger: I enlighet med gällande konsumentlagstiftning för distansavtal avseende specialtillverkade varor, erbjuder Fafakktory inte öppet köp, ångerrätt eller returrätt om du skulle ångra ditt val av produkt efter att din order har gått vidare till produktion.
Inget byte vid felaktigt vald storlek: Vi erbjuder inte kostnadsfria storleksbyten eller storleksreturer. Vi uppmanar därför alla kunder att noggrant konsultera den specifika måttabell och storleksguide som finns tillgänglig på respektive produktsida innan köpet slutförs. Om du önskar en annan storlek efter mottagen leverans betraktas detta som en ny beställning och debiteras till ordinarie pris.
3. Felaktiga leveransadresser och ej uthämtade paket
Det ligger på kundens ansvar att tillhandahålla en fullständig, korrekt och uppdaterad leveransadress vid beställningstillfället, samt att hämta ut försändelsen innan liggetiden hos postombudet löper ut.
Ej uthämtade försändelser: Om ett paket går i retur till vårt distributionslager på grund av att det inte har hämtats ut i tid, eller för att transportören inte kunnat slutföra leveransen till följd av felaktig adressinformation, sker ingen automatisk återbetalning.
Ny fraktkostnad: Om en försändelse returneras till oss och du önskar få produkten skickad på nytt till en korrigerad eller bekräftad adress, debiteras du för den faktiska kostnaden för återfrakten innan paketet sänds iväg igen. Produkter som inte har efterfrågats inom 30 dagar efter att de returnerats till vårt lager kommer att kasseras, varvid rätten till återfrakt upphör.
4. Behandlingstid för återbetalningar
I de fall en återbetalning har godkänts och registrerats av vår kundtjänst (exempelvis vid en godkänd reklamation där en ersättningsvara ej skickats), krediteras beloppet automatiskt tillbaka till det ursprungliga betalsätt som användes vid köptillfället via vår betalpartner Stripe.
Tid för transaktion: När en återbetalning har initierats av oss tar det vanligtvis mellan 5 och 10 bankdagar innan medlen syns på ditt konto eller kontokortsutdrag. Denna tidsram styrs helt av bankernas interna hanteringstider och är ingenting som Fafakktory kan påskynda. En skriftlig bekräftelse skickas via e-post så fort transaktionen har registrerats i vårt system.
FRAKTINFORMATION
- Leverans inom Sverige är normalt 5–7 vardagar, och i vissa fall 8–10 dagar beroende på eventuell hög belastning. För din säkerhet skickas alla försändelser spårbart genom PostNord eller DHL. Vid ett ordervärde över 699 kr erbjuder vi fri frakt.